服务有感

家中的装修接近尾声了.东跑西颠地忙碌也快告一段落了.装修的过程,让我体会到"服务"的含义.  什么叫"服务"?都说生意越来越难做,现在想牟取暴利的恐怕还真的不容易.每一笔生意,每一笔银子赚到手都不容易的.这里就谈谈我---一个客人得到不同厂家服务的体会吧.  买东西都讲究个"货比三家",价格,质量自不必说,一眼就看的出来.但是对于一个品牌的信任度,对于一个厂家的信任需要他们的服务来体现.1. 磁砖---十里河建材市场买的.

马可波罗这个品牌我一直喜欢.它的质量可靠,价格也还公道.这次,我们在十里河一家姓丁的商家购买的.因为住在三楼,考虑到搬运的问题,我向他们提出送货包括到户.两下商量,谈妥了费用,定好的送货日期.原想着送货的时候没准还要为搬运费扯皮,就在口袋里备了点银子.送货的时候,老板亲自押车,一句废话没有,点货,搬运,走人.临走的时候还告诉我,如果砖有问题,再打电话.真叫痛快.装修中,墙砖还真的差了几块,于是电话过去要求加货,当天下午,他们就告诉我东西准备好了,可以取了.

2. 防撬门---步阳的.

原来就用步阳的门,质量比较可靠,使用也方便.这次还找他们家.上门测量的时候我没有去,师傅说不用麻烦,他自己去就可以了.安装的时候,工人师傅比原定时间早了半小时.考虑到正是中午,怕影响邻居休息,我提出是否可以等一点半在开始安装.工人一句抱怨都没有,安静地等在车了.安装的时候手脚麻利,没用一小时,完活,走人了.3. 百野灶具

百野灶具也是家里用过的品牌.这次选择的是一款欧是油烟机.临近中午,工人师傅打电话确认送货时间.准时将货送到,师傅还特意到厨房看看,告诉我吊顶的时候要注意什么问题,特别嘱咐我要如何安装好风管.干脆利落.4.吊顶---欧斯龙的

吊顶的测量让我不太高兴,主要是因为定好的时间来不了.好在他们及时电话联系,没让我白等,还一个劲儿地道歉.也就没什么好生气的了.安装的时候只有一个小伙子,我真担心他要干到天黑.小伙子麻利地换好工作服,闷头干了起来.测量,裁减,安装,一看就是熟手.上午十点半开始,下午两点就完了.吊顶做的还算周正.看在活儿的份上,就不说什么了.临走,小伙子还把废弃的东西归置整齐了.说什么呢?规矩!5.浴霸---奥普的

家里原来用的就是这个牌子.当时安装的师傅让我非常满意.这次却让我和他们大大地发了脾气.

周五的下午我主动打了一下服务电话,他们告诉我派完活要晚上9点,估计工人会在9点半给我打电话.谁知道一猛子11点半才来电话.

11点半---也就我这样的夜猫子还能接电话.工人想周六下午一点安装,我说怕影响邻居休息,请他们一点半开始.周六我等呀等...

两点的时候,联系了一下,服务电话告诉我工人正在朱雀门(距离我家两站地),一会就到.

我等到两点四十五还没有人来!!于是给工人打了电话-----他居然告诉我他现在在火车站!最早也只能四点到我这里!!!我的天!!

我非常气愤,于是取消了安装.然后我和服务台联系,告诉他们周六我不等了,没有他们这样不遵守时间的.

我说:"我明天上午安装,请9点准时到.如果不遵守时间,我直接投诉,然后去退货."

听我这么说,服务台说他们一定保证时间.周日的上午,还不到九点,工人就到了,只用了半个多小时就干完了.  我不清楚服务电话是否也分不同的区域.记得当时安装浴霸的时候非常的准时.而且两天后还收到了两次回访电话,询问是否对他们的服务感到满意.这次我真的觉得有些失望.如果这么做服务,还有什么诚信可言呢?的确,工人师傅的活多,但是客户也忙,也是抽出时间来等的,客户的时间就不值钱了吗?

现在的商品,光靠质量和价格还不够,除非你是独一份.否则的话,就需要靠服务来赢得客户.服务的好坏,关系到一个品牌的声誉.店大欺客的最终结果会是什么呢?反正,这次我的旧观念有所改变----和个体谈生意比较痛快,因为他们是为自己的利益而努力工作.和国营的就比较麻烦,因为他们以为在为别人工作!!   装修,真的长见识!!